Principais atividades: Realizar mapeamento de processos; Realizar mapeamento de chamados; Realizar manutenções na plataforma de catálogo de serviços; Analisar fluxo de atendimentos; Realizar proposição de melhorias; Responsável pela manutenção da base de conhecimentos; Analisar a base se está aderente; Analisar documentações dos projetos. Principais ferramentas utilizadas: Jira, Service Now, Windows, Power BI, Office, Service Now e Cervelo. O que esperamos de você: Disponibilidade de horário; S…